Jouw partner in excellente service

NCOD Service management & communicatie adviseert, begeleidt en ondersteunt publieke dienstverleners bij strategische vraagstukken op het gebied van klantgerichtheid en communicatie. 

Wij geloven dat uitmuntende dienstverlening en communicatie de sleutel is tot succesvolle organisaties. Ons team van ervaren experts staat klaar om jouw organisatie te begeleiden naar het verlenen van excellente service en optimale communicatie. Wij bieden op maat gemaakte trajecten die jouw dienstverlening en communicatie naar een hoger niveau tillen. 

Wij zijn experts op het gebied organisatieontwikkeling en verandermanagement. Samen met organisaties en hun medewerkers werken we aan de implementatie van veranderingen en verbeteringen om zo de organisatiedoelen te realiseren. 

Wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen

Strategieontwikkeling: wij helpen bij het ontwikkelen van een servicegerichte strategie die aansluit bij jouw organisatiedoelen. Samen creëren we een blauwdruk voor een klantgerichte organisatie. Met onze hands-on mentaliteit implementeren we veranderingen en verbeteringen. Zet ons in voor de volgende werkzaamheden: 

• Ontwikkelen van een visie op dienstverlening met bijbehorend implementatieplan. 
• Creëren van gastvrije dienstverlenende organisaties door cultuurverandering. 
• Het uitvoeren van een Service Excellence Scan om het niveau van klantgerichtheid binnen een organisatie vast te stellen en daarbij de verbeterpunten te benoemen. 

Klantbeleving en -tevredenheid: onze experts analyseren jouw klantreis en identificeren kansen voor verbetering. We meten klanttevredenheid en implementeren effectieve feedbackmechanismen. Hoe we dit doen?  

• We maken inzichtelijk hoe klanten de dienstverlening doorlopen en ervaren, op basis hiervan doen we voorstellen ter verbetering. 
• We implementeren en meten servicelevels, klanttevredenheid, NPS, CES en loyaliteitsindicatoren. 

Service innovatie: in een snel veranderende wereld is innovatie essentieel. Wij helpen je bij het ontwikkelen van nieuwe serviceconcepten en -technologieën. 

• Op basis van negen bouwstenen wordt vanuit management en organisatie perspectief gewerkt aan excellente en vernieuwende klantgerichtheid. 

Training en ontwikkeling: onze workshops en trainingen zorgen ervoor dat jouw medewerkers uitblinken in klantenservice. Van communicatievaardigheden tot gastvrijheid, wij bieden praktische tools en inzichten.  

• Van eendaagse trainingen tot een complete opleiding 
• Workshop gastvrijheid / hospitality 
• Train de trainer workshops 

Drie redenen om te kiezen voor NCOD

1. Diepgaande expertise: ons team heeft jarenlange ervaring in service management, hospitality en communicatie. 
2. Resultaatgericht: wij meten ons succes af aan jouw succes. Concrete resultaten staan centraal. 
3. Flexibiliteit: geen one-size-fits-all benadering. Wij passen onze diensten aan jouw specifieke behoeften aan. 

Neem contact op

Ben jij klaar om jouw dienstverlening en communicatie naar een hoger niveau te tillen? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Wij staan voor je klaar.